Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PropieApp, un servicio de software como servicio (SaaS) de propiedad de Solución PC S.A.S. (NIT 900.957.301-4, domicilio en Bogotá D.C., Colombia), destinado a la administración de conjuntos residenciales y comerciales sometidos al régimen de propiedad horizontal (Ley 675 de 2001).

1. Objeto

PropieApp es una plataforma en la nube que permite a administradores, consejos, comités y residentes de un conjunto gestionar de forma digital los procesos propios de la copropiedad, a través de módulos independientes que el Cliente contrata según sus necesidades.

2. Definiciones

• Plataforma: el software PropieApp, accesible vía web, incluyendo el panel de administración y el portal del residente.
• Cliente: el conjunto residencial, propiedad horizontal o empresa administradora que contrata el servicio.
• Usuario: cualquier persona que acceda a la Plataforma con una cuenta creada por el Cliente (administrador, consejo, comité, contabilidad, vigilante o residente).
• Módulo: cada una de las funcionalidades independientes y activables por separado que ofrece la Plataforma (ver sección 4).

3. Aceptación de los Términos

Al registrarse, contratar o utilizar la Plataforma, el Cliente y sus Usuarios declaran haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

4. Descripción del servicio y módulos disponibles

PropieApp se contrata por módulos independientes; el Cliente activa únicamente los que necesita y puede activar o desactivar módulos adicionales en cualquier momento desde su panel de administración, con efecto en su siguiente ciclo de facturación.

PropieApp podrá actualizar, mejorar o modificar razonablemente las funcionalidades de cada módulo, sin que ello implique una disminución sustancial del servicio contratado.

5. Registro y cuentas de usuario

• El Cliente es responsable de crear, administrar y dar de baja las cuentas de sus Usuarios (administrador, consejo, comité, contabilidad, vigilante y residentes).
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el Cliente y cada Usuario son responsables de mantenerlas en reserva y de toda actividad realizada con su cuenta.
• El Cliente se compromete a suministrar información veraz y actualizada de sus Usuarios y residentes.

6. Planes, precios y facturación

• El módulo de Inmuebles (base de torres, apartamentos, propietarios y residentes) no tiene costo y se activa automáticamente junto con cualquier otro módulo contratado.
• El costo mensual del servicio se calcula únicamente según los módulos activos, sin cobro por número de unidades habitacionales, con la única excepción del módulo de Comunicación, cuyo costo escala con el número de unidades del conjunto sin un límite superior (a mayor volumen de envíos, mayor el costo operativo de envío de correos):
  • De 0 a 300 unidades: $30.000 COP/mes.
  • Por cada bloque adicional de 300 unidades (o fracción) por encima de 300, se suman $15.000 COP/mes. Por ejemplo: 301-600 unidades, $45.000/mes; 601-900 unidades, $60.000/mes; y así sucesivamente sin tope, según el tamaño real del conjunto o portafolio.
• Los módulos de Zonas Comunes y PQR y Convivencia también escalan según el número de unidades, sin límite superior, ya que ambos generan notificaciones por correo electrónico en cada reserva, respuesta o actualización de caso: $30.000 COP/mes hasta 800 unidades, y $37 COP adicionales por cada unidad por encima de 800 (por ejemplo, un conjunto o portafolio de 2.000 unidades pagaría $74.400 COP/mes por cada uno de estos módulos).
• Los demás módulos (Paquetería, Minuta/Seguridad, Parqueadero, Gestión Administrativa y Tickets Administrativos) tienen un costo fijo de $30.000 COP/mes cada uno, independientemente del número de unidades del conjunto.
• Los conjuntos nuevos cuentan con un (1) mes de prueba gratuito sobre todos los módulos que decidan activar.
• Si el Cliente desactiva un módulo, el cobro correspondiente se descuenta a partir de su siguiente ciclo de facturación.
• Los precios no incluyen los impuestos de ley aplicables y podrán ajustarse anualmente o por variaciones económicas justificadas, lo cual será informado al Cliente con antelación razonable.

7. Vigencia, cancelación y datos al terminar

El Cliente puede cancelar el servicio o desactivar módulos en cualquier momento, sin penalidad, desde su panel de administración o solicitándolo a nuestros canales de contacto.

Cuando un Cliente cancela definitivamente el servicio: (i) su cuenta se suspende y deja de ser facturada; (ii) transcurrido un plazo prudencial, PropieApp exportará la información completa del conjunto en un archivo y la enviará al correo del administrador registrado; (iii) posteriormente, dicha información será eliminada de forma permanente de la Plataforma. Si el Cliente decide reactivar el servicio, dicha información podrá ser restaurada exactamente como quedó al momento de la cancelación.

8. Obligaciones del Cliente

• Usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, y no destinarla a fines distintos a la administración de su copropiedad.
• Actuar como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus residentes y colaboradores que ingrese a la Plataforma, obteniendo las autorizaciones de habeas data que correspondan conforme a la Ley 1581 de 2012.
• No compartir sus credenciales de acceso ni permitir el uso de la Plataforma por personas no autorizadas.
• Realizar el pago oportuno de los módulos contratados.

9. Obligaciones de PropieApp

• Disponer razonablemente de la Plataforma, con mantenimientos programados que se informarán con antelación cuando sea posible.
• Brindar soporte técnico y capacitación al Cliente sobre el uso de los módulos contratados.
• Actuar como Encargado del Tratamiento de los datos que el Cliente ingrese, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la información alojada en la Plataforma.

10. Propiedad intelectual

El software, código fuente, marca, logotipos y diseño de PropieApp son propiedad exclusiva de Solución PC S.A.S. y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. El Cliente conserva en todo momento la propiedad de los datos e información que ingresa a la Plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

PropieApp es una herramienta de apoyo a la gestión administrativa del conjunto; las decisiones administrativas, de convivencia, disciplinarias o financieras que el Cliente tome utilizando la información de la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad. Solución PC S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza que este sea ininterrumpido o esté libre de errores, y no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante o daños derivados de fallas ajenas a su control (como fallas del proveedor de hosting o de conectividad a internet del Cliente).

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos.

13. Modificaciones a estos Términos

Solución PC S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados al Cliente por correo electrónico o dentro de la Plataforma, y se entenderán aceptados si el Cliente continúa usando el servicio después de su entrada en vigencia.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse de manera directa entre las partes se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.